Actualités

16 juin 2021
Pétition demandant le retrait de l’émission « Huissiers »

L’ACEF des Bois-Francs vous invite à signer la pétition demandant le retrait de l’émission « Huissiers ».

Cet émission ne respecte pas le droit à la vie privée, ni le droit à la dignité humaine.

« Elle présente des locataires qui protestent ou encore qui pleurent, supplient l’huissier de ne pas les évincer. On diffuse des images de leurs objets personnels, qui se ramassent souvent sur le trottoir. »

Seul votre prénom et nom seront visibles sur la compilation de la pétition qui sera envoyée aux intéressés. Votre adresse courriel n'apparaîtra pas et servira uniquement (si vous cochez les cases avant l'envoi) au Projet P.A.L. pour vous informer des suites de l'action.

Voici le lien pour signer la pétition en ligne : http://chng.it/X8569GgPbL

21 mai 2021
Remboursement des frais de voyage : ce que vous devez savoir!

Avec l’arrivée de la pandémie, plusieurs personnes ont vu leur vie basculer.  Pour certaines, c’est le virus lui-même qui a menacé leur vie, pour d’autres cela a été l’avènement du télétravail, l’école à la maison ou tout simplement des projets qui ont été mis sur la glace comme les voyages.

Nous partageons avec vous, un résumé qu’a publié le Journal de Montréal sur les démarches à effectuer pour obtenir un règlement satisfaisant pour votre voyage qui a été annulé.

  • Pour obtenir un remboursement, contactez votre agent de voyage ou visitez la section pertinente des sites internet d’Air Canada (date limite : 12 juin 2021) et d’Air Transat (date limite : 26 août 2021).       
  • Le transporteur versera le remboursement sur la carte de crédit qui a payé le voyage. Vous avez changé de carte ? Le transporteur communiquera avec votre institution financière. Vous avez changé d’institution ? Notifiez votre agent de voyage ou l’ancien émetteur de votre carte pour leur indiquer les informations concernant votre nouvelle carte.       
  • Une fois que votre remboursement sera versé à votre carte, demandez à votre institution financière un transfert vers votre compte bancaire.       
  • Des voyageurs victimes de fraude ont un numéro de carte de crédit banni, d’autres sont décédés et c’est leur conjoint qui tente de récupérer l’argent : communiquez alors avec le transporteur ou votre agent de voyage.
  • Pour ceux qui ont acheté un voyage ayant des composantes avion, hôtel, croisière, voiture et autres, qui a été annulé et remboursé en partie ou non, vous pourrez obtenir le remboursement en argent pour la partie aérienne. Pour le reste, adressez-vous au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages.       
  • Les agents de voyage ne peuvent exiger de frais supplémentaires pour traiter vos demandes de remboursement.        
  • Expedia a un statut d’agent de voyage enregistré au Québec : il est tenu de traiter votre remboursement ; sinon, faites une demande au FICAV.    
  • Dans les circonstances, il faut savoir que toute demande au FICAV prendra certainement des mois à se conclure.
  • L’ACEF vous recommande de ne pas faire des demandes à plusieurs endroits, car vous pourriez être obligés de rembourser certains montants d’argent que vous auriez obtenus en trop.   

Source : Journal de Montréal

13 mai 2021
Entretien de pelouse

L'été arrive à grands pas et vous songez à faire faire l'entretien de votre pelouse par une compagnie. Voici quelques conseils pour vous guider dans le choix de la compagnie. 

Pour choisir un entrepreneur de confiance, l’Office de la protection du consommateur (OPC) vous conseille de demander des références à vos voisins, de communiquer avec quelques entreprises, de poser des questions aux représentants de l'entreprise et de ne pas faire confiance au premier venu surtout s'il ne vous donne qu'un numéro de téléphone comme coordonnées. 

Dans le cas du commerçant itinérant, demandez s'il a un permis de l'OPC et de la ville. Vous pouvez vérifier si des plaintes ont été déposées à son sujet et s'il a reçu une condamnation ou un avis de l'Office.  

Avant de vous engager, vérifiez si, vous avez les coordonnées complètes du commerçant, une description détaillée des services offerts, leur fréquence, les produits utilisés et la somme totale à payer. Il serait aussi important de vérifier les politiques de remboursement de l'entreprise en cas d'annulation, car si vous n'obtenez pas satisfaction, cela pourra vous être utile. 

Le commerçant dispose de quinze jours pour vous transmettre une copie du contrat. De cette façon, vous pourrez vérifier si le contenu de celui-ci correspond à l’offre faite lors des discussions. 

Vous avez la possibilité d’annuler un contrat conclu avec un commerçant itinérant, sans frais ni motif, dans les 10 jours suivant celui où vous en obtenez un exemplaire signé. Vous pouvez le faire même si des travaux ont déjà été commencés. Si votre contrat a été conclu par téléphone ou par internet, vous pouvez mettre fin au contrat sans frais dans de courts délais, si l'entreprise ne respecte pas ses obligations. 

Si toutefois le commerçant est en défaut,  par exemple, s'il ne vous a pas transmis le contrat écrit dans les 15 jours, vous pouvez  annuler le contrat. Pour ce faire, il est conseillé d'envoyer un avis d'annulation par courrier recommandé, car celui-ci vous permet de prouver que le commerçant l'a bien reçu. Le commerçant a alors 15 jours pour vous rembourser si vous avez déjà fait un paiement. 

Donc, soyez vigilants et passez un très bel été! 

L’équipe de l’ACEF 

Source OPC 

30 avril 2021
Aînés et consommation

L’ACEF de Bois-Francs vous propose «  Le guide de référence Aînés et consommation : des droits à faire valoir » qui aborde des sujets de consommation qui concernent particulièrement les aînés, comme :

  • les erreurs de prix à la caisse;
  • la vente itinérante;
  • les garanties légales;
  • les services de télécommunications;
  • les cours;
  • les cartes et les marges de crédit;
  • les produits miracles offerts sur Internet;
  • l'achat d'un voyage;
  • l'achat de meubles sur invitation;
  • les services funéraires et de sépulture.

Dans un format adapté à la clientèle et dans un langage clair, le guide présente plusieurs conseils à suivre avant de faire un achat, d'accepter une offre ou de signer un contrat. En fait, il rappelle les règles de base à observer pour faire de meilleurs choix en matière de consommation et pour préserver sa tranquillité d'esprit. On y trouve aussi des ressources utiles pour des sujets qui ne relèvent pas de l'Office de la protection du consommateur.

Ce document s'adresse également aux proches des personnes aînées ainsi qu'aux intervenants.

Pour recevoir un exemplaire imprimé du guide, suivez ce lien internet : https://www.opc.gouv.qc.ca/a-propos/activite-education/guide-aines/ ou pour téléchargez la version électronique : opc.gouv.qc.ca/aines

Source : OPC

23 avril 2021
Bonne retraite Josée!
Aujourd'hui a été la dernière journée de travail de Josée (Leblanc) à l’ACEF des Bois-Francs. Elle nous quitte pour la retraite. Il y a de fortes chances qu’elle soit la personne qui aura été impliquée et aura travaillé le plus longtemps dans le milieu communautaire : 34 ans de travail continu et 37 ans au total. Impressionnant!
Josée a été le phare de l’ACEF, sa référence et sa stabilité. Ses valeurs, son intégrité, sa rigueur, son professionnalisme et sa bonne humeur nous manqueront. On salue son importante contribution pour la cause des consommateurs et consommatrices, la défense des droits des personnes plus vulnérables, l’éducation dans le domaine du budget et de la consommation et son implication dans les dossiers de lutte à la pauvreté.
Merci Josée pour toutes ces années. Te côtoyer a été un privilège.
La retraite, c’est un grand moment, une belle étape de la vie. Le temps de savourer, de faire ce que l’on veut quand on le veut, à son rythme et sans échéancier : la liberté, le bonheur!
Profite pleinement de ta retraite Josée, elle est bien méritée. Tes passions t’attendent.
L’équipe de l'ACEF
21 avril 2021
Saviez-vous que lors de l'achat d'un bien, vous avez droit à des garanties.

Tout d'abord,  il existe la garantie du fabricant (garantie de base).  Cette garantie est offerte aux consommateurs à l'achat d'un bien.  Bien que celle-ci ne soit pas une obligation légale, si elle est offerte, cette dernière est gratuite. S’il existe un document décrivant la garantie,  demandez qu’on vous en transmette un exemplaire. Vous devrez suivre certaines étapes pour faire respecter votre garantie en cas de bris.  Il vous faudra notamment demander au commerçant ou au fabricant de faire réparer le bien ou obtenir leur autorisation pour le faire réparer.

Après l'expiration de la garantie du fabricant, existe dans la Loi de la Protection du Consommateur, la garantie légale.  Celle-ci précise qu’un bien doit avoir une durée de vie raisonnable.  Cette garantie vous  permet notamment d’exiger que le bien que vous achetez :

  • Puisse servir à l’usage auquel il est destiné;
  • Ait une durée raisonnable, compte tenu du prix payé, du contrat et des conditions d’utilisation;
  • Ne présente pas de vice caché, c’est-à-dire de défaut important qui était présent avant la vente, qui ne vous a pas été mentionné et dont vous n’auriez pas pu avoir connaissance, malgré votre prudence;
  • Soit conforme à la description faite dans le contrat, à la publicité et aux déclarations du représentant.

Le commerçant est tenu de vous informer de cette garantie, avant de vous offrir une garantie supplémentaire. Il doit aussi vous remettre un avis écrit sur la garantie légale. Pour faire valoir cette  garantie, vous devez tout d'abord, tenter de négocier avec le commerçant. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez envoyer une mise en demeure au commerçant et au fabricant du bien. Si rien n'est fait pour régler la situation, vous pouvez alors vous tourner vers la Cour des petites créances pour faire valoir vos droits.

Le commerçant peut aussi vous offrir  une garantie supplémentaire. En cas de défectuosité du bien, cette garantie prévoit sa réparation ou son remplacement, ou un remboursement. Portez attention à la lecture du contrat de cette garantie pour savoir ce qui est couvert, les exclusions et les conditions d'application de cette garantie.

Si vous avez des questions, vous pouvez  nous joindre pour des informations supplémentaires au 819-752-5855.

L'équipe de l'ACEF

Source OPC

15 avril 2021
L’Autorité annonce un projet collaboratif sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificiel

Le 6 avril 2021, l’Autorité des marchés financiers (l’« Autorité ») a annoncé un projet collaboratif sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans le secteur financier.  En ce sens, l’Autorité invite les consommateurs de produits et services financiers qui souhaitent s’exprimer sur le sujet à participer à l’un des trois ateliers de discussion qui se tiendront les 20, 22 et 27 avril prochains (via Zoom).

Lors de votre participation à l’un de ces ateliers, vous aurez la chance de donner votre opinion sur des cas d’usage actuels ou projetés de l’intelligence artificielle dans des domaines variés tels que les assurances, les offres de crédit, l’évaluation de l’investissement responsable et plus encore.

Voici des exemples de situations qui pourraient être présentées aux participants :

  • Comme consommatrices et consommateurs, seriez-vous satisfait.e.s d’obtenir des rabais sur votre assurance vie, à condition de porter une montre intelligente qui permette à votre assureur de suivre vos activités en continu?

  • Comment réagiriez-vous si vous appreniez que le conseil d’administration qui a refusé le financement de votre entreprise avait une intelligence artificielle comme membre votant?

  • Et si, pour obtenir du crédit, une application dotée d'une intelligence artificielle scrutait vos agissements sur les réseaux sociaux et calculait le nombre d’égo portraits sur votre téléphone afin de rendre sa décision?

Profitez de cette occasion pour contribuer à la réflexion de l’Autorité des marchés financiers sur les enjeux éthiques de l’intelligence artificielle en finance.   Cette étude est faite en collaboration avec le laboratoire de recherche Algora Lab de l’Université de Montréal et  CIRANO de la Polytechnique Montréal.

Voici le lien pour vous inscrire : https://www.eventbrite.ca/e/inscription-lintelligence-artificielle-en-finance-pour-un-avenir-responsable-147679865453

Ne tardez pas à vous inscrire car les places sont limitées!

Source : Autorité des marchés financiers