Actualité

Dans le cadre de la semaine nationale de l’action communautaire autonome qui se déroule du 22 au 28 octobre, nous publions le communiqué de presse du Réseau québécois de l’action communautaire autonome (RQACA) qui dévoile les résultats d’un sondage.  Ce sondage portait sur la perception de la population quant au rôle et à l’impact des organismes communautaires dans la société.

« … ce sondage révèle notamment que 84% des Québécois-e-s sont favorables à ce que les organismes soient financés adéquatement.

« Nous sommes très contents des résultats, affirme Claudelle Cyr, présidente du RQ-ACA.  Dans le contexte difficile actuel, ça fait du bien de constater à quel point la population nous connaît et surtout, à quel point elle nous soutient, poursuit-elle ».

En effet, ce sondage révèle que 98% des Québécois-e-s connaissent les organismes communautaires oeuvrant dans les principaux secteurs d’intervention et que 70% ont déjà eu un contact direct avec eux, soit comme travailleur ou travailleuse (31%), comme bénévole (64%) ou comme personne ayant bénéficié de leurs services ou activités (24%). Ce sondage révèle également que la population reconnaît que les organismes remplissent plusieurs rôles dans la société : un lieu d’appartenance pour briser l’isolement (83%), une aide pour l’amélioration des conditions de vie et de pauvreté (82%), une aide pour défendre les droits (75%) et un lieu de participation citoyenne (71%).  Enfin, la population reconnaît que nous avons un impact économique important, notamment en matière d’emploi et de bénévolat (66%) ainsi qu’un impact sur l’amélioration des lois et des politiques publiques (72%).

En phase avec le thème de la Semaine « L’action communautaire autonome c’est toi, c’est moi, c’est nous !», ce sondage démontre à quel point l’action communautaire autonome est au cœur des communautés et des pratiques citoyennes. Cette approche d’intervention citoyenne représente l’un des maillons de notre filet social et constitue une source de fierté pour notre mouvement. « Ça fait plus de 50 ans que nous contribuons, collectivement, à l’amélioration des lois et des politiques publiques au Québec et que nous soutenons les personnes en situation de pauvreté et d’exclusion », relance Caroline Toupin, coordonnatrice du RQ-ACA. La situation financière des organismes est critique et il est urgent que le gouvernement s’engage en soutenant adéquatement notre travail ».

Le 25 octobre, une délégation du RQ-ACA se rendra à l’Assemblée nationale pour rencontrer le caucus du gouvernement ainsi que les député-e-s des différents partis de l’opposition afin de réclamer des engagements financiers, mais aussi des engagements pour un nouveau plan d’action gouvernemental en matière d’action communautaire. « Ça fait plus de 10 ans que le gouvernement n’a pas renouvelé ses engagements envers le communautaire, ajoute madame Cyr.  Le dernier plan d’action gouvernemental en matière d’action communautaire remonte à 2004. « Ça prend de l’argent, mais ça prend aussi une vision gouvernementale cohérente et des actions concertées pour l’ensemble des ministères et non des investissements à la pièce », conclut-elle. »

Bien que nous sommes rendus à l’automne, la période d’interruption  de service d’Hydro-Québec n’est pas terminée.  Nous désirons vous faire un rappel en republiant une chronique parue l’an passé.

Pour plus de détails sur le processus de recouvrement d’Hydro-Québec incluant les seuils de revenus, visitez le site http://www.hydroquebec.com/residentiel/espace-clients/paiement/options-difficultes-paiement.html

L’équipe de l’ACEF

Le 30 mai dernier, l’ACEF a tenu sa 44e assemblée générale. Les membres présents ont discuté du bilan de la dernière année et échangé sur les enjeuxactuels concernant les groupes en défense collective des droits. Nous vous présentons un survol des activités réalisées au cours de la dernière année.

En septembre 2016, nous avons obtenu une subvention de l'Office de la protection du consommateur pour la réalisation d'une trousse d'information sur le budget pour les intervenants sociaux.  Cette trousse fournit des renseignements de base sur les revenus gouvernementaux potentiels, le budget, l'endettement, le dossier de crédit et la consommation.  Une tournée des intervenants pour présenter la trousse sera planifiée.

Les 50 ans de l'ACEF ont été pour nous, l'occasion de revoir notre logo et notre dépliant, concevoir un nouveau site web (www.acefbf.com) offrant une multitude d'informations touchant le budget, le crédit et la consommation et réaliser un cahier souvenir en collaboration avec d'anciens permanents et militants.  Ce cahier a été fait pour nos membres mais si vous désirez vous procurer une copie, passez à nos bureaux qui sont situés au 59 Monfette bureau 230.

Au cours de la dernière année financière, l'ACEF a reçu 2383 demandes de renseignement sur le budget ou la consommation et ce, directement sur place, au téléphone ou via internet. De ce nombre, 660 concernaient des demandes d’information touchant la consommation et des références à d’autres organismes et 1187 appels ou visites touchaient le budget.  Les conseillères ont fait 265 consultations budgétaires.

Dans le domaine de la consommation, l'aide aux consommateurs a pris différentes formes: accompagnement, aide à la rédaction de mise en demeure, négociation, référence, etc.  Certaines demandes exigent une recherche plus approfondie auprès d'organismes, de ministères ou d'entreprises.  Nous recherchons l'information adéquate afin de bien renseigner les consommateurs.

L'ACEF siège également à différentes tables de concertation régionales et nationales pour revendiquer une meilleure justice sociale et l'amélioration des conditions de vie, particulièrement, pour les gens à faible revenu. 

L’ACEF a participé au mouvement de grève sociale des 8 et 9 novembre 2016 pour revendiquer le rehaussement significatif du financement et le réinvestissement dans les services publics et les programmes sociaux.

Pour la présente année, nous poursuivrons notre implication, nos actions, notre recherche de nouveau financement et la défense des droits et intérêts des consommateurs.

L'équipe de l'ACEF

A l’ACEF des Bois-Francs, un fort pourcentage des plaintes que nous recevons en consommation, concerne le domaine des télécommunications. Que ce soit pour des erreurs de facturation, la modification du prix d’un service sans préavis, la difficulté à rejoindre le fournisseur, etc., les conflits sont fréquents.  Le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunication, soit le CPRST, est là pour vous aider !  Il est un organisme indépendant qui agit entre les consommateurs et les fournisseurs de services de télécom afin de résoudre les plaintes en lien avec des services de téléphonie résidentiels, sans fil et d’internet. A  partir du 1^er septembre 2017, s’ajouteront les services de télévision.   La structure et le mandat du CPRST est approuvé par le CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications Canadiennes) qui exige que tous les fournisseurs adhèrent au CPRST.

Différentes étapes sont nécessaires avant de déposer une plainte.  Il faut, dans un premier temps, avoir communiqué avec son fournisseur pour l’informer du problème que nous rencontrons et tenter de trouver une solution avec lui.  Si la problématique demeure, le contact avec un superviseur est nécessaire.  Si vous n’avez pas obtenu satisfaction, ce sera alors l’étape de la plainte écrite ou verbale adressée directement à la compagnie de télécommunication. Si la situation perdure, faites appel au CPRST. Il tentera de régler le différend par une entente à l’amiable. Si ce n’est pas possible, après analyse de la plainte, le CPRST émet une opinion et les avenues à explorer pour trouver une solution. Si les modalités de services n’ont pas été respectées par le fournisseur, il peut faire des recommandations pouvant aller de la rectification de la facture jusqu’à une compensation financière.

Pour obtenir davantage d’informations sur le CPRST, vous pouvez consulter leur site web au www.ccts-cprst.ca ou les contacter au 1-888-221-1687. Osez-vous plaindre, vous pouvez avoir gain de cause !

Louise Tardif

Malgré que l’on soit inscrit à la LNNTE soit la Liste nationale des numéros de télécommunication exclus du Canada, on connaît une recrudescence de la sollicitation téléphonique. Les compagnies invoquent un sondage ou le représentant dit travailler avec les listes qu’on lui remet. C’est faux ! Si vous vous êtes inscrits à la LNNTE, vous ne devriez pas recevoir de sollicitation pour de l’isolation de votre maison, de l’entretien de pelouse, la vente de thermopompe, etc.

Si aucun consommateur ne se plaint du comportement de certaines compagnies, rien ne changera !  Il vous faut donc vous adresser à la LNNTE afin de déposer une plainte (1-866-580-3625 ou le www.lnnte-dncl.gc.ca).  Vous aurez besoin de la date de la sollicitation, du nom de la compagnie, de leur numéro d’entreprise ou de leur numéro de téléphone. Donc, si vous recevez un appel de sollicitation, ne raccrochez pas afin de documenter votre plainte.  Celle-ci sera ensuite acheminée au CRTC qui enquêtera.  La compagnie fautive pourrait être passible d’une amende.

Si vous désirez plus de détails sur la LNNTE, consultez leur site internet.  De plus, si vous désirez alimenter notre dossier sur la sollicitation téléphonique, nous aimerions connaître le nom des compagnies qui transgressent les règles, nous pourrions ensuite faire des mises en garde au bénéfice de l’ensemble des consommateurs.  Contactez-nous au 819-752-5855 !

A chaque début d’année, parmi les souhaits que l’on s’offre, il y a la santé.  Pourquoi pas aussi, la santé financière !  Tout ce qui touche l’argent peut être un sujet tabou avec la famille ou les amis.  Si votre souhait pour 2017 est de mieux gérer vos finances personnelles, la première étape est le budget. Pour vousaider à mieux planifier, l’ACEF vous offre une série de 3 rencontres sur le budget, les 17-24-31 janvier prochains.

Le budget est un outil dont on se sert pour connaître, le plus exactement possible, nos revenus et nos dépenses.  Il nous permet de savoir où va notre argent et établir nos priorités.  Le budget nous permet de payer nos obligations et même pour certains, de planifier des achats à long terme (meubles, voitures, voyages, maison, …) ou la retraite.  Le budget nous permet d’éviter l’utilisation excessive du crédit.

Lors de ces rencontres, nous aborderons les différentes étapes d’un budget, des trucs dans le domaine de la consommation, le crédit et les solutions à l’endettement. Le budget n’est pas rigide et n’est pas là pour nous restreindre mais bien nous aider à atteindre nos objectifs. Après quelques mois, nous pouvons réajuster nos prévisions budgétaires si elles n’étaient pas réalistes ou si un changement dans notre situation est survenu.

Donc, pour vous inscrire à la série de rencontres budget qui se tiendra dès le 17 janvier, en soirée, à la Place communautaire Rita St-Pierre, communiquez avec nous au 819-752-5855.  Si vous téléphonez en dehors de nos heures d’ouverture, laissez vos coordonnées sur la boîte vocale.